Політика повернення

Політика повернення та обміну товару

Загальні положення

Інтернет-магазин Zerno Trade реалізує сільськогосподарську продукцію харчового та кормового призначення: зернові культури, крупи, борошно, олію, насіння, сидерати, кормові добавки тощо.

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р. «Про реалізацію окремих положень Закону України “Про захист прав споживачів”», продовольчі товари, насіння, корми для тварин та засоби захисту рослин належної якості поверненню та обміну не підлягають.

Це пов’язано зі специфікою продукції: після передачі товару покупцеві продавець не може гарантувати дотримання умов зберігання (температурний режим, вологість, цілісність упаковки), що безпосередньо впливає на якість та безпечність продуктів харчування й насіннєвого матеріалу.

Коли повернення або обмін можливі

Ми завжди йдемо назустріч клієнту, якщо отриманий товар має неналежну якість або не відповідає замовленню. Повернення або обмін здійснюється у таких випадках:

  • товар має пошкоджену або розгерметизовану заводську упаковку, отриману внаслідок транспортування;
  • виявлено невідповідність ваги, сорту, виду або найменування продукції замовленню;
  • товар має ознаки псування (пліснява, сторонній запах, шкідники, зміна кольору тощо);
  • сплив строк придатності на момент отримання замовлення;
  • маркування товару не відповідає інформації, зазначеній на сайті.

Строки звернення

Заявку на повернення або обмін необхідно подати:

  • протягом 24 годин з моменту отримання товару — у разі виявлення зовнішніх пошкоджень упаковки, недостачі або пересортиці;
  • протягом строку придатності товару — у разі виявлення прихованих дефектів якості.

Бажано перевіряти цілісність упаковки та відповідність товару безпосередньо при отриманні замовлення в присутності перевізника або кур’єра.

Як оформити повернення

  1. Зв’яжіться з нами зручним способом: за телефоном +380 (66) 467 54 79 або електронною поштою info@zernotrade.com.ua.
  2. Повідомте номер замовлення, найменування товару та опишіть причину звернення.
  3. Надішліть фото товару, упаковки, маркування зі строком придатності та (за наявності) транспортної накладної.
  4. Наш менеджер протягом 1–2 робочих днів розгляне звернення та запропонує варіант вирішення: заміна товару, повернення коштів або інша компенсація.

Повернення коштів

У разі позитивного рішення кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, протягом 7 банківських днів з моменту узгодження повернення.

Витрати на зворотну доставку:

  • за рахунок продавця — якщо товар неналежної якості або сталася помилка з нашого боку;
  • за рахунок покупця — у разі повернення товару належної якості за домовленістю (на розсуд продавця у виняткових випадках).

Товари, що не підлягають поверненню та обміну

Відповідно до чинного законодавства України, не підлягають поверненню та обміну товари належної якості з наступних категорій:

  • продовольчі товари (крупи, борошно, олія тощо);
  • насіння сільськогосподарських культур та сидерати;
  • корми та кормові добавки для тварин і риб;
  • товари, відпущені на вагу або в розкритій споживчій тарі.

Контакти для звернень

Zerno Trade м. Хмельницький Телефон: +380 (66) 467 54 79 Email: info@zernotrade.com.ua Графік роботи: Пн–Нд, 9:00–18:00